Pytania i odpowiedzi

Aby złożyć zamówienie w PolishMarket.ch należy na stronie danego produktu w okienku liczebności wybrać ilość jego zamawianych sztuk/opakowań, a następnie potwierdzić swój wybór za pośrednictwem przycisku DODAJ DO KOSZYKA. Po wyświetleniu komunikatu o powodzeniu operacji, mamy możliwość dalszego kontynuowania zakupów lub przejścia bezpośrednio do kasy. Wciskając przycisk KASA zostaniemy przeniesieni do okna finalizacji zakupu. W jego lewej kolumnie wyświetli się formularz danych adresowych. Jeżeli podczas rejestracji konta wszystkie pola zostały wypełnione poprawnie, formularz powinien zostać uzupełniony automatycznie, zgodnie z podanymi danymi. W prawej kolumnie widoczne będzie podsumowanie zamówienia wraz z dostępnymi opcjami płatności i wysyłki poniżej. Po wybraniu preferowanego wariantu płatności i metody dostawy należy zatwierdzić całość przyciskiem KUPUJĘ I PŁACĘ. W zależności od wybranej opcji uiszczenia należności za zakup, nastąpi przekierowanie do dalszych mechanizmów realizacji płatności. O poprawnym złożeniu, opłaceniu zamówienia oraz zmianach w statusie jego realizacji zostaniesz przez nasz dodatkowo powiadomiony/-a drogą mailową.

Nie, niestety nie oferujemy takiej możliwości. Na chwilę obecną realizujemy jedynie zamówienia złożone drogą elektroniczną, za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Minimalizuje to ryzyko wystąpienia pomyłek, mogących wystąpić podczas rozmowy telefonicznej i potencjalnie narażających Klientów na dodatkowe koszta oraz znacznie przyspiesza proces realizacji.

Tak, istnieje taka możliwość, jednak wiąże się ona z pewnymi ograniczeniami. Zamówienie może zostać anulowane z poziomu konta użytkownika jeżeli po pierwsze, jego status w systemie nie został jeszcze zmieniony na WYSŁANE oraz po drugie jeżeli nie zawiera produktów niedostępnych standardowo w ofercie, sprowadzanych na indywidualne życzenie Klienta.

Status realizacji zamówienia widoczny jest dla zarejestrowanych Klientów w HISTORII ZAMÓWIEŃ, po zalogowaniu na konto użytkownika. Dodatkowo wszyscy Klienci otrzymują automatyczne powiadomienie mailowe o zmianie statusu na podany przy składaniu zamówienia adres e-mail.

Może być kilka powodów anulowania zamówienia przez obsługę sklepu. Najczęstszym z nich jest przekroczenie 7-dniowego terminu zapłaty za złożone zamówienie. Jeżeli nie zostanie ono opłacone w ciągu 7 dni od momentu jego złożenia – jest wówczas automatycznie anulowane.

Inną przyczyną anulowania zamówienia mogą być problemy z jego realizacją. W przypadku gdy takie wystąpią, obsługa sklepu podejmuje próbę kontaktu z Klientem drogą mailową i telefoniczną, w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji. Jeżeli Klient nie odpowie na żadną z tych prób, zamówienie zostaje anulowane a wpłacone przez niego środki zwrócone na konto, z którego zostały przelane.

Tak, dla każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT jako dowód zakupu.

Ostateczny termin realizacji zamówienia uzależniony jest od trzech czynników – czasu księgowania wpłaty za dokonane zakupy na rachunku bankowym sklepu, czasu kompletowania zamówienia oraz czasu samej dostawy. Z reguły w przypadku zapłaty kartą lub za pomocą szybkich płatności internetowych, towar dostępny w magazynie trafia do Klienta w ciągu maksymalnie 2-3 dni roboczych. Czas ten może ulec wydłużeniu w sytuacji, gdy płatność za zamówienie została dokonana za pośrednictwem tradycyjnego przelewu bankowego (harmonogram sesji księgowania banków), jeden lub więcej z zamówionych produktów posiada status magazynowy OCZEKUJE NA DOSTAWĘ lub gdy zamówiony produkt jest sprowadzany na indywidualne życzenie Klienta. O wszystkich potencjalnych opóźnieniach związanych z terminami realizacji zamówień informujemy Klientów na bieżąco.

Całkowity koszt wysyłki zamówienia dla danego kantonu zależny jest od charakteru zamawianych produktów. Jeżeli w skład zamówienia wchodzą jedynie produkty “butelkowane” (m.in. piwa, wódki, likiery, cydry, itp.), w liczbie od 1 do 12 szt., to koszt jego wysyłki na terenie całej Szwajcarii wynosi 15,90 CHF. Koszt ten proporcjonalnie wzrasta dla większej ilości zamówionych sztuk, tj. dla 13 – 24 szt. wyniesie analogicznie 31,80 CHF, itd.

Z uwagi na zróżnicowanie terenu Szwajcarii i utrudnienia geograficzne związane z dostawami, na tym etapie zostaliśmy zmuszeni przyjąć minimalne wartości zamówień niezbędne do ich realizacji dla poszczególnych kantonów. Ich przekroczenie równoznaczne jest z bezpłatną dostawą. Poniżej znajduje się pełne zestawienie kantonów z uwzględnieniem minimalnej kwoty zamówienia:

• Zurych (ZH), Argowia (AG), Solura (SO), Bazylea-Miasto (BS), Bazylea-Okręg (BL), Berno (BE), Fryburg (FR), Valais (VS), Vaud (VD) – 200 CHF
• Jura (JU), Neuchâtel (NE) – 250 CHF
• Genewa (GE), Zug (ZG), Lucerna (LU), Szafuza (SH), Turgowia (TG) – 300 CHF
• Uri (UR), Obwalden (OW), Sankt Gallen (SG), Schwyz (SZ), Glarus (GL), Appenzell Innerrhoden (AI), Appenzell Ausserrhoden (AR), Nidwalden (NW) – 400 CHF
• Ticino (TI), Gryzonia (GR) – 500 CHF

Obecnie nasz zespół pracuje nad przygotowaniem kompleksowego systemu logistycznego oraz wdrożenia na stałe rozwiązań pozwalających zminimalizować koszt dostaw i sprawnie docierać nawet do najbardziej oddalonych punktów Szwajcarii.

Tak, istnieje taka możliwość po wykonaniu przedpłaty za złożone zamówienie. Szczegóły związane z odbiorem osobistym uzgadniane są indywidualnie drogą mailową.

Statusy realizacji zamówienia aktualizowane są przez naszą obsługę na bieżąco. Niestety czasem występują przypadki, gdy czas realizacji zamówienia ulega wydłużeniu niezależnie od nas. Powodem zaistnienia takich okoliczności mogą być zewnętrzne utrudnienia związane z kompletowaniem zamówienia lub z transportem zamówionych towarów z Polski. Zawsze jednak w takich sytuacjach informujemy o tym fakcie Klienta, dając mu możliwość podjęcia decyzji odnośnie kolejnych kroków.

PolishMarket.ch oferuje szereg metod umożliwiających zapłatę za złożone zamówienie. Nasi Klienci mogą wybrać spośród tradycyjnego przelewu bankowego bezpośrednio na konto sklepu, szybkich płatności internetowych za pośrednictwem platformy PostFinance oraz płatności kartą obsługiwaną przez operatora SixPayments.

Nasz sklep dokłada wszelkich starań, aby całość zamówienia począwszy od jego złożenia, aż po dostawę do Klienta przebiegła bez zarzutu. Czasem jednak powyżej opisane sytuacje mają miejsce mimo to. Jeżeli spotka to właśnie Państwa, prosimy o sporządzenie dokumentacji fotograficznej produktu/-ów, a następnie niezwłoczny kontakt z obsługą sklepu drogą telefoniczną (+41 762 02 13 65) lub mailową (info@polishmarket.ch), celem uzyskania dalszych instrukcji.

Z uwagi na specyfikę oferowanych przez nas towarów (w przeważającej mierze produkty spożywcze, o określonym terminie ważności) nie przewidujemy możliwości ich zwrotu w innych przypadkach niż uszkodzenie wynikłe w drodze transportu lub różnica pomiędzy towarem zamawianym a otrzymanym. Prosimy zatem o przemyślane zakupy.

Nasza oferta zawiera starannie wyselekcjonowane produkty najlepszej jakości. Jesteśmy jednak otwarci – wychodzimy na przeciw potrzebom Klientów. Dlatego też rozwijając się, staramy się sukcesywnie poszerzać paletę oferowanych produktów właśnie o ich sugestie. Realizujemy również zamówienia specjalne na produkty, które nie wchodzą w skład standardowej oferty. W przypadku zainteresowania sprowadzeniem konkretnego produktu spoza naszego asortymentu prosimy o kontakt telefoniczny (+41 762 02 13 65) lub mailowy (info@polishmarket.ch), w celu ustalenia indywidualnych warunków.

Nasza szeroka oferta polskich piw rzemieślniczych i regionalnych tylko w niewielkiej części odzwierciedla pełne bogactwo ich smaków i aromatów. Każde z nich jest niepowtarzalne i warte skosztowania.

Cały nasz zespół dodatkowo służy radą, zaczynając od pomocy przy wyborze preferowanego gatunku, aż na wyborze konkretnej butelki kończąc. Zadzwoń (+41 762 02 13 65) lub napisz (info@polishmarket.ch) i wybierz z naszą pomocą piwo rzemieślnicze, które zachwyci Cię swym smakiem i aromatem!

Jako PolishMarket.ch bierzemy udział w wielu polskich imprezach tematycznych na terenie całej Szwajcarii. Informacje o tym gdzie planujemy się pojawić są na bieżąco zamieszczane w dziale AKTUALNOŚCI. Tam gdzie można nas spotkać, można również spróbować nie tylko piw rzemieślniczych z naszej oferty, ale również i innych napojów alkoholowych oraz tradycyjnych polskich produktów. Zachęcamy zatem do śledzenia najnowszych komunikatów o wydarzeniach, w których będziemy uczestniczyć.

Nasza obsługa jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 10.00 – 18.00. Wszelkie pytania można kierować zarówno drogą telefoniczną pod numerem telefonu +41 762 02 13 65, jak i mailową na adres info@polishmarket.ch.

Z uwagi na specyfikę tego typu produktów, krótki termin ich przydatności do spożycia, konieczności zachowania szczególnych warunków transportu oraz bezpieczeństwo sanitarne, na chwilę obecną nie znajdują się one w stałej sprzedaży.

Jeżeli jednak nasi Klienci będą zgłaszać duże zapotrzebowanie na takie grupy produktowe, nie wykluczamy scenariusza wprowadzenia ich na stałe do oferty i zapewnienia ich regularnych dostaw.